Kontakty na Twojej liście (listach) mogą mieć jeden z czterech statusów: Aktywny, Niepotwierdzony, Niesubskrybowany lub Odrzucony.
W tym artykule zdefiniujemy status każdego kontaktu i pokażemy, jak filtrować kontakty według ich statusu.
Aktywny
Aktywny kontakt to kontakt, który potwierdził subskrypcję Twojej listy (jeśli korzystasz z potwierdzenia opt-in) i nie wypisał się ani nie odrzucił. Pamiętaj, że aktywny kontakt nie jest tym samym, co kontakt „zaangażowany”, czyli kontakty, które otwierają i / lub klikają linki zawarte w e-mailach marketingowych.
Aktywny kontakt może wyrazić zgodę za pomocą formularza, można go dodać ręcznie, poprzez integrację, interfejs API itp.
Więcej informacji na temat dodawania kontaktów znajdziesz w tym artykule.
Aktywne kontakty są wliczane do limitu kontaktów (używanego do ustalenia abonamentu).
Niepotwierdzony
Kontakt zostanie oznaczony jako niepotwierdzony, jeśli prześle formularz zawierający wiadomość e-mail z potwierdzeniem włączenia subskrypcji (znaną również jako podwójne wyrażenie zgody “ang. double opt-in”), ale jeszcze nie kliknął linku potwierdzenia subskrypcji w wiadomości.
Do niepotwierdzonych kontaktów nie będą wysyłane wiadomości e-mail z kampanii, dopóki nie zostaną przeniesione do „Aktywnych” poprzez kliknięcie linku potwierdzającego lub ręcznie dodane do listy przez administratora.
Pamiętaj, że ręczne dodawanie niepotwierdzonych kontaktów do list jest niezgodne z warunkami użytkowania oraz może powodować skargi za spam.
Niepotwierdzone kontakty nie są wliczane do limitu kontaktów.
Wypisany
Kontakt jest oznaczony jako wypisany, jeśli:
- Ręcznie anuluje subskrypcję (klikając link anulowania subskrypcji w wysłanej przez Ciebie kampanii e-mail)
- Został ręcznie usunięty z listy przez Ciebie
- Został usunięty przez działanie “Anuluj subskrypcję” w automatyzacji
Kontakty, które zostały wypisane ze wszystkich list, nie są wliczane do limitu kontaktów. Jeśli są „Aktywni” na co najmniej jednej liście, zostaną wliczeni do łącznej liczby kontaktów.
Odbicia (z ang. bounce)
Kontakt zostanie oznaczony jako odbity, gdy wysłana do niego kampania e-mail zostanie odrzucona przez serwer odbierający pocztę. Te powiadomienia o odrzuceniu wskazują, że adres e-mail jest nieprawidłowy lub niedostępny.
Są twarde i miękkie odbicia:
Twarde odbicie (z ang. hard bounce)
Dzieje się tak, gdy wiadomość jest zwracana z błędem, że została trwale odrzucona. Jeśli otrzymamy twarde odesłanie, kontakt natychmiast otrzyma status „Odesłany” i nie będziemy już do niego wysyłać.
Miękkie odbicie (z ang. soft bounce)
Oznacza to, że adres e-mail może być chwilowo niedostępny. Jeśli kontakt otrzyma miękkie odbicie, nie podejmiemy próby ponownego wysłania mu tego samego e-maila, chyba że jest to rodzaj miękkiego odesłania z napisem „Spróbuj ponownie później”. Aby kontakt uzyskał status „Odrzucony”, musi otrzymać trzy miękkie odbicia z rzędu dla trzech różnych kampanii.
Kontakty ze statusem Odbicie nie są uwzględniane w wysyłkach kampanii i nie liczą się do limitu kontaktów.
Filtruj kontakty według statusu
Możesz filtrować kontakty według statusu na stronie Przegląd kontaktów.
Tutaj zobaczysz wiersz filtrów nad listą kontaktów. Kliknij „Dowolne” obok „Status”, aby wyświetlić menu statusów kontaktów.
Kliknij status, według którego chcesz filtrować, aby wyświetlić te kontakty.
Pamiętaj, że możesz łączyć filtry, aby dodatkowo zawęzić listę kontaktów. Na przykład możesz filtrować najpierw według listy, a następnie według statusu kontaktu, aby znaleźć na danej liście kontakty niepotwierdzone lub wypisane.